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                售后服务方案

                售后服务概述   
                       北京弘泰嘉业集团长期以来一直致力你以为于提供高效率、高质量、完善的售后服务,保障好用户的权利,使得用户的每部流程通畅,设备高效稳定的运行。
                       弘泰嘉业集团拥有一资深的售后服务工程师与应用支持工程师,具有丰富的维修与应用经验,能够很好的解决客户遇到的各类问题,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
                   

                维护计划及承诺  
                     一、 项目售后服务内容承诺  
                    秉承着“诚实”“守信”“激情”“创新”的服务原则,对于已经安装、验收☉合格的设备进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户提供一流的技术和维护服务。

                   弘泰嘉业承接的任何设备安装项目将严格遵循标书及合同的规定,在保期内向义务向客户提供该项目维修服务,在保修期之后,我们将持续免他们确实是身受重伤费提供技术咨询服务,我们结合医院科室特点与要求,为客户定制全套的售后解决方案在保障设备的正常运行的同时,为客户嗯扫除后顾之忧

                   二、 服务与保证期  
                     项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
                  1、售后服务期;  2、服务人员; 3、售后服务项目;  4、服务响应时间。   

                        三、 售后服务期  
                      设备验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期   

                        质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费维修与更换配件。如因非质量因素造成的故障,收取更换眼前配件成本费。
                   质量维护期:在质量保证期』之后,即自行进入质量维护期。
                        
                        我公司对所销售设备提供终身维修服务,以不高于合同设备单价的优惠价格提供所需更换的配件,另收维护︽人员人工费。

                   四、 具体措施承诺  
                      1、首先在签订设备销售合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对我已经把所有事情都安排妥当客户做出实事求是的、客观的承诺。  
                      2、对已经验收合格交付用户的设备,在合同期内通过应用工程师团队与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务地步为主动服务。
                   3、对已安装设备建立客户设备档案,并进行质量跟踪。
                   4建立设备售后维修服务档案记录设备运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
                   5、应用工程师团队会针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
                   6、正在使用中的设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
                   7、对于运行时间较长的设备,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到※客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
                   8、设备安装将选派具有丰富经验的技术人员负责设备具体安装与培训,保证安装质量及设备使用功卐能,并保证设备整体运行平稳、高效、可靠。
                   9、设备保修作为厂家指定授权的售后服务公司,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向客户提供设备最终验收合格之日起,在保质期范围内的免费维修。
                   10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因导致的故障,我公司负责免费维修或者更换配件;同时负责在保修期内定期对设备提供维护保养服务。
                   为使客户使用放心、使用方便、保证设备正常运行,公司全体技术、维修人员本着客青帝脸色微变户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为病理行业的美好明天而努力工作。
                 
                  五、保修服务内容及范围
                  我公司将为所承担的各台设备提供保修服务,有效期从项目验收后,客户在安装报告上签字之日起。
                   1、 响应时间:具体的响应时间2小时;如必要本市6小时到达现场,外市48小时到达现场。
                   2、 维修地点:用户现场或公司维修车间。
                   我公司负责销售的所有设备,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非保修期内故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另〖收费用。
                   我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格设备。所谓不合格的设备包括:非经我公司销售的设备、非经我公司认定合格的设备及客户未经允许擅自对我公给我碎司的产品进行功能修炼改进的设备。

                  下列情况所发生的设备损害不包括在保修服务范围内:
                   1、 客户使用不适当的工具擅自进行维修时造成的设备损坏;
                   2、 设备运行环境不符合我公司建议的规范;
                   3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用①、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或未经授权的人员对设备进行维修造成损坏;
                  
                  六、 系统维护
                  1、系统运行管理工作
                   为了保证设备能够长时间的正常运行♂,我们将进行完善的设备使用培训,同时制定各款设备的操作规程
                   2、系统维护保养
                   我公司的售后服务人员在维护期内将对客户设备提供维护保养,使它们保持良好的运行状态。   
                        3、定期保养
                    服务人员定期对设备进行维护保养,保证每台设备保持最佳工作状态。

                 
                  七、维护及服务支持措施
                   1、电话支持服务
                   电话服务热线号码以】我方提供给客户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内々以电子邮件、传真、电话的方式通知客户

                技术咨询电话:15810943883   15811243883
                   2、现场排除故障或技术指导
                   我方在接到客户的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决■设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助客户排除故障。
                  3、电话咨询服务客户在使用设备或产品过程那灵魂誓言中产生的非故障类①问题,我方提供电话咨询服务。
                   4、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话 投诉电话:010-87163365

                 




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