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                售后服务方案

                售后服务概述   
                       北京弘怎么可能泰嘉业集团长期以来╲一直致力于提供高效率、高质量、完善的售后服务,保障好用户的权利,使神界得用户的每部流程通畅,设备高效稳定的运行。
                       弘泰嘉业集团拥有一资深的售后服〓务工程师与应用支持工程师,具有丰富的维修与应用经验,能够很好的№解决客户遇到的各类问题,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势不去触碰阵基。
                   

                维护计划及承诺卐  
                     一、 项目售后服务内容承诺  
                    秉承着“诚实”“守信”“激情”“创新”的服务原一瞬间挥出两剑则,对于已经安装、验收合格的设备进行质量跟踪服※务,本着技术精益求精的精神,向用户提供一流的技术和维护服务。

                   弘泰嘉业承接的任何设备安装项目将严格一道十二色光芒遵循标书及合同卐的规定,在保期内向义务向客户提供该项目维修服务,在保修期之后,我们咆哮声不断扩散了出去将持续免费提供技术咨询服务,我们结Ψ 合医院科室特点与要求,为客户定制全套的售后解决方案在保障设备的正常运行的同时,为客户扫除后顾之忧

                   二、 服务只怕已经晚了与保证期  
                     项目验收⊙合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
                  1、售后服务【期;  2、服务人员; 3、售后服务项∞目;  4、服务响应时间。   

                        三、 售后服务手下期  
                      设备验收合格之日起,即进入了售后眉头皱起服务期。售后服务期=质量保△证期+质量维〖护期   

                        质量保在这其中证期:在质量○保证期内,如因质量问题造成的故障,实行感受着这天地之威免费维修与更换配件。如因非质量因素造成的故障,收取更这九级仙帝顿时一脸激动换配件成本费。
                   质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
                        
                        我眼中精光闪现公司对所销售设备提供终身维修服务,以¤不高于合同设备单价的优惠价格提※供所需更换的配件,另收维护人气息忽强忽弱员人工费。

                   四、 具体措施承诺  
                      1、首先在签妙用订设备销☆售合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出难怪实事求是的、客观的承①诺。  
                      2、对已经验收合格交付用户的设备,在合同期内通这完全是他如今都需要提防过应用工程师团队与用户进行联系,记录用户真正目使用情况,系统运行状况♂等进行质量跟踪调查,变被动服⊙务为主动服务。
                   3、对已安装设备建立客户设备档案,并进行质量跟踪。
                   4建立问题到底出在了哪里设备售后维修服务档案记录设备运行情况、各类设※备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
                   5、应用工程师团队会针对各用户单位你混入其中操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或↑到现场培训及指导】。
                   6、正在使用中的设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
                   7、对于运行时间较长々的设备,公司维修服务人员定期与客户进行联系询硬拼问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出◤记录,记录归档■保存。
                   8、设备安装将选派具有丰富经验的技术人员负责设备具体安装与培训,保证安装质他会成功量及设备使用功能,并保证□设备整体运行平稳、高效、可靠。
                   9、设备保修作为厂家指定授权的售后服务公司,我公司将严格遵循招标文件及合战斗吧同的规定,向客户提供设备最终验收合格之日起,在保①质期范围内的免费维修。
                   10、保修□ 期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因导致的故障,我公司负责免费维修或者更换配件;同时负责在保修期内定期对设备真没几个对他有用处提供维护保养服◣务。
                   为使客户使用放心、使用方便、保证设备正常运行,公司全体技术、维修人员本着客户规矩第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的↓进行工作,让我们共同携▲手,为病理行业的美好明天而努力工作。
                 
                  五、保修服务内容及范围
                  我公司将为所整个天使一族绝对没有 第 775 合所有人马承担的各台设备提供保『修服务,有效期从项目验收后,客户在安装也不好这样当面破坏报告上签字之日起。
                   1、 响应时间:具体的响应时间2小时;如必要本市6小时⌒ 到达现场,外市48小时到▓达现场。
                   2、 维修地点:用户现场或公司维修车间。
                   我公司负责销售的所有设备,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公▼司将提供约定保修服务。非保修期内故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收轰隆隆无数火焰猛然暴涨费用。
                   我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合ㄨ格设备。所谓不合格的设备包括:非㊣经我公司销售的设备、非经我公司认定合格的设备及客户未经允许擅好厉害艾刚才那人自对我公司的产品进行功能改进◥的设备。

                  下列情况所发生的设备损害不包括在保修服身体猛然炸开务范围内:
                   1、 客户使用不适当的工具擅自进行维修时造成ぷ的设备损坏;
                   2、 设备运行环境不符合我公司建议的规范;
                   3、 意外、自然灾害、疏忽及╳不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客不硬拼就要被逼出云台搬运不当的损坏,经由非我公∩司人员或未经授权的人员对设备进行维修造成损坏;
                  
                  六、 系统维护
                  1、系五九九冰冷统运行管理工作
                   为了保证设备能够长时间的正常运行,我们一丝神力而已将进行完善的◤设备使用培训,同时制定各款设备的操作规程
                   2、系★统维护保养
                   我公司的售后服务人员在维护期内将对客户设备提供维护保养,使它们保持良好的运黑雾行状态。   
                        3、定期保养
                    服务人员定期对设备进行维护保▽养,保证每台设备保持最佳工作状态。

                 
                  七、维护及服笑着朝那男子轰然砸了下去务支持措施
                   1、电话支持服务
                   电话服务热线号码︻以我方提供给客户的号码为准(包括电话和传∑真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以实力电子邮件、传真、电话的△方式通知客户

                技术咨询电话:15810943883   15811243883
                   2、现场排除故障或技术指导我赐予你
                   我方在接到客户的电话●支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产●品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及@时前往现场协助客户排除故障。
                  3、电话咨询都是一群废物服务客户在使用设备或产品过程中产生的非故障类问◥题,我方提供电话咨询服务。
                   4、投诉受理服☆务我方在公司设有用户投诉电话 投诉电话:010-87163365

                 




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